Александр Агарков
SEO-оптимизатор
Александр Федотов
SEO-оптимизатор,
ИЗОЛЮКС
На SEOnews продолжается рубрика «Как создать интернет-магазин». Ближайшие полгода мы будем рассказывать, почему вам нужен (или не нужен?) интернет-магазин, сколько денег нужно быть готовым потратить на его создание, как оформить основные разделы сайта, каким образом и где его продвигать. И это далеко не полный список вопросов, на которые наши эксперты готовятся дать ответ.
Сегодня разбираемся, о чем подумать перед запуском интернет-магазина.
***
Интернет-магазин может быть как дополнением к существующему офлайн-магазину, так и самостоятельным полноценным бизнесом без представительства вне сети. В любом случае, приступать к открытию интернет-магазина следует лишь после тщательной подготовки.
Для начала надо определиться, а нужен ли вообще интернет-магазин?
Чтобы понять это, сперва следует ответить на вопросы:
Есть ли спрос на предлагаемые вами товары?
Общую картину спроса очень просто получить через Яндекс Вордстат. Нажав «Все регионы», выбираем тот регион, в пределах которого планируется доставка товара. Вбиваем интересующий запрос со словом «купить», выбираем «Историю запросов» и видим спрос в динамике за последние два года.
Хорошо, если динамика положительная. Но если спрос резко подскочил несколько месяцев назад, такой тренд может прекратиться в ближайшее время. Спрос должен быть стабильным.
Пример положительной динамики:
Если спрос зависит от времени года, то динамику смотрим по всплескам. Если в этом году сезонный спрос больше, чем в предыдущем – хорошо. Но нужно понимать, достаточно ли для вас минимального спроса вне сезона.
Пример сезонного спроса:
Нужен ли ваш интернет-магазин вашей целевой аудитории (ЦА)?
Этот вопрос особенно актуален для интернет-магазинов, планирующих работать в B2B-сегменте.
Возьмем для примера бетономешалки:
Спрос есть, и даже с учетом сезонности динамика у него положительная. Но в отличие от частного покупателя, которому нужен полноценный каталог с красивыми фотографиями и подробным объяснением функций бетономешалок и их различий между собой, отделу закупок строительных компаний будет достаточно одной большой кнопки «Скачать прайс-лист».
И в этом случае, если бизнес заточен именно на работу с компаниями, создание полноценного магазина себя не оправдает.
Хватит ли у вас ресурсов для развития и продвижения магазина?
Помимо спроса необходимо проанализировать нишу на предмет конкуренции.
Во-первых, найти информацию о крупных игроках. Здесь помогут простой поиск в интернете и Яндекс.Маркет и всевозможные рейтинги интернет-магазинов по тематикам.
Во-вторых, посмотреть стоимость клика в Яндекс.Директе и Google Adwords по тематическим коммерческим ключевым словам. Там же сразу можно посмотреть прогноз трафика и бюджета на месяц.
В-третьих, посмотреть на присутствие крупных игроков в органической выдаче, например, на сайте seorate.ru:
Высокая стоимость клика в Яндекс.Директе и наличие в органической выдаче крупных интернет-магазинов говорит о том, что вам предстоит конкурировать с ними не только за позиции и место в спецразмещении, но и предлагать аналогичный сервис: низкие цены, быструю доставку и программу лояльности. «Гиганты» затрачивают на продвижение большие бюджеты, и вам придется собирать крохи трафика по менее конкурентным средне- и низкочастотным запросам.
Сможете ли вы предлагать рыночные цены?
Среднюю рыночную цену на каждый товар можно определить по Яндекс.Маркету. Закупочную цену – после изучения предложений поставщиков. Сопоставив эти числа, необходимо понять, сможете ли вы работать с такой наценкой, которая позволит остаться «в рынке». В противном случае – сможете ли предложить клиенту такое уникальное торговое предложение
(УТП), чтобы он покупал товар дороже рыночной цены.
Почему не стоит демпинговать
Есть мнение, что, открыв интернет-магазин, можно поставить заниженные цены, работать чуть ли не в убыток, заполучить много постоянных клиентов и затем плавно выйти на рыночную цену, отбив все предыдущие убытки. Так делать не стоит по ряду причин:
- Во-первых, у многих поставщиков есть рекомендуемые розничные цены (РРЦ), за несоответствие которым можно легко лишиться статуса дилера.
- Во-вторых, работа себе в убыток чревата полным разорением еще до выхода «на рынок».
- В-третьих, конкуренты-тяжеловесы могут иметь достаточный запас прочности, чтобы понизить цены еще ниже, тем самым задавив новичка.
- В-четвертых, демпингующих никто не любит, поэтому в отношении них риск подлых маневров от конкурентов значительно увеличивается – они могут провести дискредитирующую кампанию в интернете, задавить ложными заказами и т.д.
Если после ответа на вышеперечисленные вопросы ясно, что открытие интернет-магазина оправдано, перед его созданием обратите внимание на следующие нюансы.
Создание юридического лица
Конечно, можно открыть интернет-магазин, не оформляя юридическое лицо, не платя налоги и оставаясь «в тени». Но, помимо возможных проблем с законом, такое решение приведет к ряду практических проблем:
- Многие компании (поставщики, агентства, курьерские службы и т.д.) работают только с юридическими лицами.
- В сфере B2B, где зачастую практикуется безналичный расчет, никто не станет работать с физлицом.
- Клиенты-физики также будут намного более лояльны к магазину, который предоставляет чеки и гарантию на продаваемый товар.
- Торговые онлайн-площадки, такие как Яндекс.Маркет и Google Merchant, добавляют в свой каталог продукцию только тех магазинов, у которых на сайте указана действительная информация о юридическом лице и адресе магазина. Присутствие на таких площадках крайне важно для новых интернет-магазинов.
Таким образом, встает выбор: ИП или ООО? Как правило, простого ИП для интернет-магазина вполне достаточно, но, если вы открываетесь с помощью инвестора или планируете привлечь инвестиционные средства уже после начала работы магазина, лучше выбрать организационную форму вида ООО. По крайней мере, если вы планируете вести честный бизнес без внезапного разорения с «киданием» поставщиков и клиентов.
Далее придется озаботиться выбором системы налогообложения: она может быть общая (ОСНО) или упрощенная (УСНО). При выборе УСНО также нужно будет определиться с системой расчета налогов. Всю эту бюрократию просто необходимо пройти для успешного старта бизнеса.
Поиск поставщиков
Поиск поставщиков – важное и ответственное дело, на которое придется потратить собственные время и силы. Поиск не ограничивается серфингом в интернете и поиском по сайтам — базам поставщиков. Далеко не все оптовики представлены в интернете, и потому искать их, в зависимости от отрасли торговли, стоит в специализированных печатных изданиях, на отраслевых выставках и конференциях.
При выборе поставщика надо обращать внимание не только на стоимость товара, но и на минимальную партию, сроки поставок и готовность работать по нестандартным схемам: дропшиппинг (поставщик отправляет товар покупателю напрямую), поставка товара под реализацию, ответственное хранение на складе поставщика, штучная поставка под заказ и т.д.
Для ряда товаров самым удачным решением будет сотрудничество с иностранными (часто китайскими) поставщиками. В этом случае встает вопрос прохождения таможни, который лучше продумать заранее.
Работа с заказами
Хранение товаров, прием звонков и онлайн-заказов, доставка покупателю, прием наличной и безналичной оплаты, ведение бухгалтерии — всем этим можно заниматься самостоятельно с наймом соответствующего персонала, либо частично или полностью отдать на аутсорсинг специализирующимся компаниям (кол-центр, курьерская служба и т.д.), а также воспользоваться услугой фулфилмента. Фулфилмент включает в себя осуществление всех функций интернет-магазина под ключ, от склада и приема заказа до передачи денег за проданный товар на Ваш расчетный счет, хранения и доставки грузов, подключение услуг кол-центра и многое другое.
Создание и продвижение сайта
К этому моменту вы уже знаете, что будете продавать и как представить товар покупателям. Осталось сделать сайт, наполнить его товарами и запустить на сайт первых клиентов.
Давайте разберемся в основных этапах создании и разработки сайта.
Название магазина и адрес (домен). Уже на этом этапе надо привлечь к работе SEO-специалиста, так как необходимо проверить историю домена. Если у домена уже был владелец до вас, то у вашего предшественника была масса способов попасть в немилость поисковиков и подложить вам свинью в виде санкций от поисковых систем.
Выбор CMS. В выборе системы управления сайтом лучше положиться на мнение разработчика, который будет его поддерживать (если такой есть). Если выбирать между платными и бесплатными CMS, то стоит обратить внимание на наличие всех необходимых модулей и плагинов, а также есть ли у этой системы свое сообщество. Другими словами, осуществляется ли поддержка и обновление CMS и модулей.
Помните, что ваш сайт должен быть адаптирован для просмотра с мобильных устройств – это позволит получить дополнительный трафик из мобильной выдачи и даст возможность оформить заказ с телефона так же легко, как с компьютера.
Существует множество интернет-сервисов, которые предлагают создание интернет-магазина в несколько кликов. Безусловно, это удобно и экономит много времени и сил. На начальном этапе такой интернет-магазин будет решать все ваши потребности, но, если у вас серьезный бизнес, все же стоит выбрать проверенную и надежную CMS.
Ассортимент и структура каталога. Здесь тоже необходимо привлечь SEO-специалиста. Конечно, окончательный набор товаров и категорий определяете только вы, но руководствоваться при этом стоит не только предложениями поставщиков и ценами, но и популярностью товарных групп и отдельных товаров в этих группах.
Важно подойти к формированию каталога с точки зрения покупателя, так как ваше представление о выборе товара может сильно отличаться от поведения вашей целевой аудитории.
Оплата онлайн. Этот пункт требует тщательного изучения всех особенностей и подводных камней работы с платежными сервисами. Нет сомнений, что надо дать клиенту возможность предоплаты заказа онлайн. Обязательно должен быть прием оплаты банковской картой (эквайринг), а вот принимать ли электронные деньги (Яндекс.Деньги, Webmoney, QIWI) – решать вам, исходя из потребностей вашей целевой аудитории и наличия такой опции у конкурентов. Можно воспользоваться комплексным решением (например, сервисом Robokassa, Яндекс.Касса и др.), если готовы платить приличную комиссию.
Работы по созданию и поддержке сайта
Необходимо определиться с тем, какие работы можно отдать на фриланс (или аутсорс), для каких – нанять штатного сотрудника, а чем-то, возможно, заняться самостоятельно. Какие виды работ могут понадобиться:
- Дизайн. Зачастую стандартные шаблоны CMS могут не устроить своим внешним видом. Если бюджет позволяет, то лучше доверить создание дизайна профессионалу. Но надо понимать, что работа дизайнера – только сделать макеты страниц будущего сайта, а внедрить дизайн на сайт – задача верстальщика.
- Разработка, верстка. Даже при использовании самой простой CMS зачастую возникают потребности, которые не решить без навыков программирования и верстки. Лучше, чтобы во «внутренностях» сайта копался один и тот же человек.
- Размещение контента и наполнение карточек товаров. Задачи по размещению товаров и текстов на сайте дешевле отдать на фриланс. Зачастую это простая работа, требующая лишь навыков использования CMS и рерайтинга. Кто бы ни занимался наполнением сайта, сперва стоит составить спиcок требований к размещаемому контенту от SEO-специалиста.
Способы привлечения трафика
Лучше заранее продумать, какие каналы получения трафика вы собираетесь использовать. Для некоторых ниш нет смысла тратить ресурсы на SMM, для других можно создавать сообщества во всех соцсетях и начинать торговать там еще до открытия сайта, параллельно тестируя популярность отдельных товаров из ассортимента.
В зависимости от масштаба проекта и бюджета этой задачей может заниматься как целое агентство или штат сотрудников (SEO-специалист, SMM-специалист, специалист по контекстной рекламе и платному трафику), так и один человек-универсал, умеющий всего понемногу.
Надеемся, что после прочтения статьи, у вас сложилось цельное представление об этапах создания и развития интернет-магазина на первых порах его существования. В завершение хотелось бы подчеркнуть, что поддержание работы сайта и его совершенствование – это ответственный, а главное, постоянный труд.